暖答是專為診所打造的 24 小時 LINE 智能客服。會用真人的溫度回訊、聽懂客人想問什麼、把人約進診所——告別冷冰冰的罐頭回覆，你睡著時，它替你接住每一位客人。
↑ 左側是客人手機上看到的 LINE 對話，右側是診所端的後台監督台即時畫面。
車道分流、雙層 AI 審核、自動預約清單，都是系統真實運作中的功能。
諮詢黃金時間多在晚上 10 點後，等你早上開機回覆，客人早就被別家接走了。
「請稍候專人服務」這種制式關鍵字，客人一看就知道是機器人，鼓起的勇氣瞬間被澆熄，直接已讀不回。
客人問完療程就消失，沒有人接住情緒、好好說明，更沒有人把對話導向「留資料、約進診所」這關鍵一步。
最懂這個痛的，是經營者自己：客人在 LINE、在粉專敲了訊息，偏偏挑在你看診、開刀、下班、熟睡時送進來。沒人回的那幾十秒，他就滑去問下一家。
科別不同，痛點一模一樣——暖答只要投餵您診所的資料庫，同一套「擬真對話＋引導預約」的邏輯，就長成貴診所專屬的 24 小時即時客服。
＋ 您的診所 — 投餵一次資料庫，就有專屬版本
不是又一個聊天機器人——是會擬真對話、會把人約進來、還會幫你顧好品質的閉環系統。
從真實客服對話萃取語氣樣本，懂得先承接情緒、再給專業內容、最後邀約下一步，溫度跟真人一樣。
客人問「蝴蝶電波在做什麼」，AI 會把原理、適合改善、可預期效果說清楚，而不是丟一句「請洽客服」。
一個 AI 生成回覆、另一個 AI 當審核員，加上本地硬規則閘門，杜絕亂報價、亂保證、亂診斷。
自動分辨緊急 / 預約 / 療程諮詢 / 術後關懷，緊急狀況立刻升真人，其餘 AI 全程接手。
對話中自動擷取姓名、電話、時段，整理成預約卡；確認後自動推送 LINE 預約確認與前一天提醒。
知識庫沒收錄的問題，AI 會自動查詢診所官網資訊作答，絕不對客人說「不在服務範圍」。
需要人工介入時自動轉接並先發安撫話術，後台即時通知，真人接手後 AI 自動退場。
對話時間軸、待審草稿、升真人、統計數據、系統紅綠燈一目了然，隨時掌握每一通對話。
預約確認、提醒、優惠都用你診所專屬配色的精緻 LINE Flex 卡片呈現，質感拉滿。
AI 辨識客人意圖與療程關鍵字，急症或要找真人的立刻分流。
比對診所授權的療程與價格資料，沒收錄的自動上官網查。
用你的客服語氣寫出有溫度、講得出原理、會邀約的回覆。
硬規則攔截亂報價 / 亂保證，AI 審核員再判一次品質。
送出回覆，同步擷取預約資訊，需要時推送 Flex 確認卡。
| 能力 | 一般關鍵字機器人 | 暖答 |
|---|---|---|
| 回覆方式 | 固定罐頭、答非所問 | 真人語氣、聽懂上下文 |
| 療程說明深度 | 丟連結或「請洽客服」 | 講得出原理、功效、注意事項 |
| 沒設定到的問題 | 卡住或請稍候 | 自動上官網查、絕不拒答 |
| 把人約進診所 | 需手動設流程 | 自動引導留資料＋建預約 |
| 亂報價 / 亂保證防呆 | 無 | 雙層審核＋硬規則閘門 |
| 緊急狀況升真人 | 難判斷 | 自動辨識＋先安撫 |
這是一份功能概念展示。實際導入時，會把您診所的療程、價格與客服語氣灌進專屬知識庫，畫面上的對話與卡片都會換成貴診所的內容與品牌色。
↑ 回到即時演示再看一次＊ 本頁為產品功能演示，畫面對話為情境模擬，診所名稱以 ◯◯ 代表（可白標客製）。